Гарантия

Сроки гарантийного обслуживания техники устанавливаются фирмой-изготовителем. Сервисное обслуживание и ремонт производятся в авторизованных сервисных центрах, адреса и телефоны которых указаны в гарантийном талоне. 


Возврат или обмен товара ненадлежащего качества


При обнаружении скрытых дефектов в товаре Вы можете изложить свою претензию в письменной (свободной) форме и отправить на наш адрес электронной почты mail@kachelikacheli.ru. Телефон отдела рекламаций: +7 495 565-35-05.


В письменной претензии необходимо указать ФИО покупателя, дату покупки, номер договора купли-продажи, описание обнаруженного недостатка приобретенного товара, ваши требования и контактный телефон.


Обращаем ваше внимание, что операторы на телефоне call-центра магазина могут процитировать опубликованную здесь информацию или сообщения претензионного отдела, но самостоятельно решения об обмене/возврате товаров не принимают.


Если с момента передачи товара Покупателю прошло менее пятнадцати дней, обмен товара или возврат денежных средств осуществляется при наличии Акта сервисного центра с подтверждением производственной причины происхождения неисправности, или после проведения независимой экспертизы (в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона Продавец вправе, провести проверку качества изделия). Следует обратить внимание, что максимальный срок проведения экспертизы, установленный Законом, составляет 20 календарных дней.


В случае, если заводской дефект не будет подтвержден экспертизой, Покупатель, согласно Закона, обязан оплатить стоимость проведения экспертизы и наших транспортных услуг. После получения указанных документов в случае, если сервисный центр или экспертиза признает повреждение товара заводским браком, мы осуществим обмен или возврат изделия в установленные Законом сроки.


В случае, если дефект обнаружен по прошествии более пятнадцати дней со дня покупки изделия, то возврат или обмен такого товара возможен в одном из следующих случаев:

1. обнаружение существенного недостатка товара (недостатка, который невозможно устранить, или выявляющегося неоднократно);

2. нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;

3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.


Претензии к внешнему виду и комплектации доставленного Вам товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ Вы можете предъявить только до передачи Вам товара Продавцом. Ссылки на различные обстоятельства, затрудняющие осмотр товара (загрязненность упаковки, недостаточная освещенность, поторапливания со стороны сотрудников курьерской службы и прочие причины), не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ по приемке товара. В случае получения товара представителем Покупателя или в подарок и т.д., все  претензии следует предъявлять лицу, получившему  товар у нашего курьера, все права и обязанности покупателя возлагаются на него.


Возврат товара надлежащего качества


В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», в случаях, если товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней, не считая дня его покупки. Для этого необходимо соблюдение следующих условий:

1. товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а так же товарный или кассовый чек, документация к товару

2. товар имеет надлежащее качество (исправен, не имеет вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов)

3. товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар (предметы личной гигиены и медицинского назначения - электробритвы, щипцы для укладки волос, машинки для стрижки волос, электрические зубные щетки, эпиляторы, электробигуди, маникюрные наборы, гидромассажные ванночки для ног, массажеры, сауны для лица, электротермометры, электротонометры, детские весы и другие подобные товары, а также аксессуары и запасные части к ним; утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., № 55).


При несоблюдении хотя бы одного из перечисленных условий возврат денег за товар невозможен.


При отказе Покупателя от товара, Продавец возвращает сумму, уплаченную Покупателем за товар, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее, чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.


ВНИМАНИЕ! 

Все действия по возврату и обмену приобретенной техники осуществляются только на основании письменного (в свободной форме) заявления, отправленного на адрес нашей электронной почты mail@kachelikacheli.ru.


Телефон отдела рекламаций:  +7 495 565-35-05.


В заявлении необходимо указать ФИО покупателя, дату покупки, номер договора купли-продажи, причину возврата (обмена), Ваши требования и контактный телефон.


Обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения диагностики товара  авторизованным сервисным центром.